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OJO! Viajes organizados / Excursiones por libre

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  • OJO! Viajes organizados / Excursiones por libre

    Primero de todo quiero explicar que la función de este mensaje es informar a otros viajeros, mediante mi experiencia en un reciente viaje a Egipto, ya que puede ser de utilidad para evitar en la medida de lo posible los problemas que a nosotros nos han sucedido con la mayorista o al menos vayan avisados:

    A nuestra llegada al aeropuerto de Aswan nos estaban esperando los representantes de la agencia organizadora del viaje en Egipto (Image Tours) para la tramitación del visado, que consiste literalmente en pegarte en el pasaporte la pegatina del visado, por lo que te cobran 34 €. Nosotros en cambio nos dirigimos a las ventanillas de control de documentación para preguntar donde podíamos obtenerlo y nos indicaron que en la ventanilla del banco, pero al preguntar allí nos decían que no, que no sabían nada, así que continuamos preguntando al personal del aeropuerto, se miraban unos a otros y nadie sabia nada o nos decían que esperásemos a que viniese el responsable pero no venía nadie. Estuvimos a punto de ceder y solicitárselo a nuestro guía, pero finalmente apareció un señor con los visados, por los que nos cobró ¡10 €! (el mismo nos pegó el visado en el pasaporte).

    Una vez llegamos al barco lo primero que hicieron fue sentarnos en diferentes mesas formando pequeños grupos para vendernos las excursiones opcionales (en nuestro caso prácticamente todo el grupo había contratado el paquete de excursiones básico de 114 €), explicándonos que para el día siguiente las visitas incluidas nos llevarían únicamente una hora (visita a la Alta Presa y al Obelisco Inacabado, las cuales resultan de escaso interés si lo comparamos con el templo de Philae, acerca del cual no hicieron ni mención), así que para llenar el tiempo libre podíamos hacer las excursiones OPCIONALES a Abu Simbel y visitar un poblado Nubio al precio de 95 € y 35 € respectivamente, pero como nuestra idea era realizar las excursiones por libre le dijimos que estábamos cansados y que de momento no queríamos coger ninguna (la discreción fue absoluta). Después de cenar salimos a dar una vuelta para contratar el viaje a Abu Simbel y aunque las recomendaciones de varias guías indican que es más económico contratarlas en hoteles pequeños, decidimos contratarla en un hotel de lujo para asegurarnos de que tenían los seguros y todo era legal. Aun así nos costó solo 10 € por persona. Cuando nos disponíamos a salir del barco sobre las tres de la mañana (a las cuatro de la mañana sale un convoy policial en el que viajan tanto los viajes organizados como los que lo contratan por libre, con las mismas medidas de seguridad) nos estaba esperando uno de los guías (Sr. Manduh) el cual nos dijo que le teníamos que firmar un papel que había escrito a mano, del cual nos decía que era un documento oficial, sin embargo no tenía una copia para nosotros ni se existía el sello de ningún organismo oficial; era simplemente un folio escrito a mano. Por supuesto nos negamos y cuando hicimos el gesto de salir del barco nos empezó a gritar que no estábamos en nuestro país y que nos olvidásemos de las leyes españolas, que aquí no se podía andar por la calle por la noche ni salir del barco y que si lo hacíamos iba a llamar a la policía. Aún así salimos del barco y cuando íbamos caminando nos pareció que alguien nos seguía por el otro lado de la calle pero no le dimos importancia (no nos imaginábamos lo que iba a pasar) y continuamos hasta el hotel donde nos esperaba la furgoneta que nos tenía que llevar a Abu Simbel. Una vez dentro el conductor recibe una llamada de teléfono y nos dice que no nos pueden llevar ya que le han llamado de nuestra agencia, mientras nos hacía el gesto de amenaza con el dedo cortándole el cuello. Llamamos a la policía para intentar solucionar el problema, pero una vez se acercaron pudimos ver como recibían una “comisión” y no nos hacían ni caso. Así que entre incredulidad e indignación nos tuvimos que quedar sin ver Abu Simbel.
    Comentar que a medida que van transcurriendo los días el personal se va hartando cada vez más de que le roben el dinero de esta manera, así como del deficiente trato por parte de los guías (en muchas ocasiones ofensivo), de manera que al llegar a El Cairo ya prácticamente nadie contrata las excursiones opcionales, así que aprovechan este primer momento en el que todavía la gente está desorientada para vender las excursiones con las que obtienen mayor margen. Como ejemplo, hicimos la excursión al poblado Nubio por 5 € sin apenas regatear el precio. Así mismo los guías controlan la información en todo momento, y de esta manera pudimos comprobar como otra pareja que conocimos (y que también se vieron involucrados en el incidente), que eran los únicos que no habían contratado el paquete básico tenían serias dificultades para enterarse de los horarios en los que iba a zarpar el barco y así poder organizar su tiempo, ya que su guía desapareció para ellos y no les prestó ningún tipo de ayuda. En general el trato por parte de los guías durante el crucero fue lamentable, con un tono impositivo constante, faltas de respeto, etc., y no solo para nosotros, ya que al final del crucero era una opinión compartida por la gran mayoría de los viajeros.

    El último día del crucero nuestro guía nos comenta que si puede hablar con nosotros, y separándonos del grupo nos dice que le tenemos que pagar 40 € de propinas y 35 € por el visado a lo que por supuesto nos negamos a lo que nos dijeron que ya nos las apañaríamos con la agencia cuando llegásemos a El Cairo. Por nosotros perfecto, ya que queríamos trasladarles nuestras reclamaciones. Previamente habíamos leído perfectamente el contrato del viaje, así como la oferta a la que hace referencia y en ningún momento se estipula como obligatoria una cantidad a pagar en concepto de propinas (¿qué sentido tiene entonces que no te la cobren directamente cuando contratas el viaje?, ¿y que a nadie de nuestro viaje la dieran un recibo justificando dicho pago?). No obstante dejamos en la recepción del barco la cantidad recomendada de 2 € por día y dimos las propinas que consideramos convenientes directamente al personal del barco.

    Una vez llegamos a El Cairo nos estaba esperando un representante de la agencia (Sr. Taha) que una vez en el autobús nos empezó a hablar despectivamente y sin guardar un mínimo respeto a las personas que le estaban pagando, daba la impresión de que estábamos en el ejercito en lugar de vacaciones (la situación era totalmente surrealista e incluso cómica). Recogió los billetes de avión de todos los pasajeros para confirmar el horario de vuelta (era un vuelo charter). Ya en el hotel se dirigió a nosotros y nos solicitó el pago de las propinas. Le contamos todo lo que había sucedido y que por ese motivo no estábamos dispuestos a darles las propinas y ante nuestra sorpresa nos dice que en ese caso “no íbamos a abandonar su país” y que no nos iban a devolver los billetes, provocando la indignación de algunos de nuestros compañeros de viaje que estaban presentes y que en ese momento nos echaron una mano recriminando al guía y trasladándole sus quejas. La mañana siguiente intentamos contactar telefónicamente con la compañía que nos había vendido el viaje (Muchoviaje.com) pero nos resultó imposible, así que mandamos un correo electrónico pidiéndoles que se pusieran en contacto urgentemente. Al no obtener respuesta tuve que llamar a mi pareja para que se pusiera en contacto con ellos y les contase todo el asunto, y de esta manera finalmente se pusieron en contacto con nosotros para decirnos que no nos preocupásemos, que nos iban a dar los billetes. A la mañana siguiente me dirigí al guía para pedirle los billetes (que hemos pagado y son de nuestra propiedad) y me contesta que están bloqueados por la agencia, con lo que no nos quedó otra opción que acudir a la embajada, ya que al día siguiente salía el avión y en esos momentos nos encontrábamos sin billetes. Al explicarles todo no se podían creer lo que nos estaba sucediendo e inmediatamente se pusieron a llamar a todos los teléfonos de contacto de Image Tours de los que disponíamos para intentar mediar por nuestros billetes, pero no fue hasta por la tarde que pudieron hablar con ellos, y atención a lo que les dijeron: “que al final nos darían los billetes pero que lo hacían para presionar porque no les habíamos dado las propinas. INCREIBLE, le dicen a la embajada que nos están haciendo chantaje!!. Finalmente hasta que no estuvimos en el auto-bus de camino al aeropuerto no nos los devolvieron.
    En resumen nos fastidiaron un viaje por el que habíamos pagado, ya que con todos estos problemas es imposible disfrutar del viaje, además del tiempo perdido en realizar todas estas gestiones, la tensión y mal humor acumulado y el dinero gastado en llamadas a España, taxis, etc.
    Comentar que el trato recibido en la embajada fue excelente e incluso nos llamaron al día siguiente para ver si todo había ido bien, cosa que no ha hecho la compañía con la que contratamos el viaje.


    Me gustaría para terminar animar a toda la gente que se vea en una situación similar a que lo denuncie y tome las medidas oportunas, para conseguir de este modo entre todos terminar con estos abusos.


    Un abrazo.

  • #2
    Hola, siento que te haya pasado esto. No sois los primeros que os pasa ni los ultimos.
    A la gente que va a Egipto y quiere hacer las excursiones por su cuenta, etc, no le aconsejo que vaya en un viaje organizado. Un viaje de estos es eso "organizado" y claro, se enfadan si no te pueden sacar la pasta.

    Hay muchas agencias en las que tu puedes preparar el viaje como tu quieres y no sentirte asi "estafado" incluso puedes preparar el cruzero, solo la estancia en el barco. Los hoteles tambien los puedes reservar desde tu pais.

    Para esa gente que quiere ir sin agencia e ir por su cuenta esta la opcion de organizartelo tú a tu manera (comprar billetes avion, reservar hoteles, montonave, etc) o hacer que te lo reserve todo una agencia, (entre ellas creo que nubia tours te lo hace).

    En mi caso fui con club 5* y todo fue muy bien, sera porque ya estaba todo incluido en el viaje, excursiones, visados, etc. El tiempo libre que tuvimos hicimos excursiones por nuestra cuenta.
    Un saludo a todos

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    • #3
      Menudo Viajecito

      Jolin Ciruelo Que Viajecito.
      Pues Me Has Dejado Un Poquito Mosca Porque Yo Viajo Con Image Tours El 21 De Diciembre Y He Contratado El Viaje Por Internet Con Lastminute.com... Asi Que Espero No Tener Semejante Lio Al Llegar. Yo Lo Que Tengo Claro Es Que Ya He Pagado Mi Paquete De Excursiones Basico, Que Estaba Incluido En El Viaje, Y No Pienso Hacer Ninguna Excursion Con Ellos. Ya Se Que Si Contrato Un Viaje Organizado Me Tengo Que Acoplar A Ellos Pero En Mi Tiempo Libre Podre Hacer Lo Que Me Venga En Gana Y Como Yo Quiera No???? Solo Faltaba...
      Asi Que Espero No Tener Tu Misma Experiencia. Ya Os Contare A Mi Regreso.
      Menos Mal Que Tambien He Leido Comentarios De Image Tours Positivos... Porque Sino Me Da Un Telele.
      Un Saludo Para Todos

      Comment


      • #4
        Originalmente Escrito por MORE Ver Mensaje
        Jolin Ciruelo Que Viajecito.
        Pues Me Has Dejado Un Poquito Mosca Porque Yo Viajo Con Image Tours El 21 De Diciembre Y He Contratado El Viaje Por Internet Con Lastminute.com... Asi Que Espero No Tener Semejante Lio Al Llegar. Yo Lo Que Tengo Claro Es Que Ya He Pagado Mi Paquete De Excursiones Basico, Que Estaba Incluido En El Viaje, Y No Pienso Hacer Ninguna Excursion Con Ellos. Ya Se Que Si Contrato Un Viaje Organizado Me Tengo Que Acoplar A Ellos Pero En Mi Tiempo Libre Podre Hacer Lo Que Me Venga En Gana Y Como Yo Quiera No???? Solo Faltaba...
        Asi Que Espero No Tener Tu Misma Experiencia. Ya Os Contare A Mi Regreso.
        Menos Mal Que Tambien He Leido Comentarios De Image Tours Positivos... Porque Sino Me Da Un Telele.
        Un Saludo Para Todos
        Yo tambien iba como tu y pensaba lo mismo, pero mira como han salido las cosas.
        Mi barco era el Adira y sobre todo ten cuidado si te toca con Manduh. Si decides hacer Abu Simbel por libre os preguntaran donde lo contrateis si venis en viaje organizado; decidle que vais por libre porque si no no os querran llevar por la presión (amenazas) de las agencias, no la contrateis muy cerca del barco, tomad precauciones para que no os sigan y salid del barco con bastante tiempo.

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        • #5
          Hola ciruelo, te he comentado antes en otro sitio ( otro foro) que me parecia haber visto un mensaje igual a este en aquel, yo creo que deberias ponerlo en cuantos sitios conozcas para que la gente tambien sepa que hay malas experiencias en estos viajes.
          La verdad es que es una pena que pase esto. Cuando ven que no te pueden sacar la pasta, todo son malas caras, aunque creo que no solo es en Egipto. sino en muchos paises.

          Te digo esto en este post porque en el otro se me ha censurado el comentarte que habia visto el post en este foro y me han manipulado mi mensaje, consecuentemente lo he borrado y editado poniendo esto mismo, (que se me habia manipulado el mensaje).

          Un saludo
          miquel
          Senior Member
          Last edited by miquel; 11-06-2007, 04:19 PM. Razón: fallos ortograficos
          Un saludo a todos

          Comment


          • #6
            Originalmente Escrito por miquel Ver Mensaje
            Hola ciruelo, te he comentado antes en otro sitio ( otro foro) que me parecia haber visto un mensaje igual a este en aquel, yo creo que deberias ponerlo en cuantos sitios conozcas para que la gente tambien sepa que hay malas experiencias en estos viajes.
            La verdad es que es una pena que pase esto. Cuando ven que no te pueden sacar la pasta, todo son malas caras, aunque creo que no solo es en Egipto. sino en muchos paises.

            Te digo esto en este post porque en el otro se me ha censurado el comentarte que habia visto el post en este foro y me han manipulado mi mensaje, consecuentemente lo he borrado y editado poniendo esto mismo, (que se me habia manipulado el mensaje).

            Un saludo
            Gracias por tu apoyo. La verdad es que independientemente de las medidas legales que tome contra mi agencia de viajes, creo que no viene mal estar enterado de lo que te puede llegar a pasar en un momento dado.

            Nota (valoración del viaje):
            Egipto: 10
            IMAGE TOURS: -10

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            • #7
              La otra cara de Egipto.

              Ciruelo,es una pena todo lo que os paso en vuestro viaje.
              Haces bien en exponerlo,y que lo sepa todo el mundo.
              Y encima que os retengan los pasajes de vuelta del avion,para forzaros a pagar la propina.Eso no hay derecho!
              Yo viaje a Egipto en invierno del 2oo6,con Galaxia.Todo pagado desde España(a traves Corte Ingles),todas las excursiones,menos Abu Simbel,que la contratamos alli,al llegar,con el guia,y tambien las propinas estaban incluidas en el precio del viaje.Todo funciono de maravilla.Y guardo un gran recuerdo de mi viaje.
              Pero no hay derecho que contrates un viaje,y pagues el servicio,y te traten de esta manera.

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              • #8
                hola judith, fuistes con una agencia que tiene muy buena fama , Galaxia.
                Un saludo a todos

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                • #9
                  Vaya, hacía mucho que no visitaba el foro.... y veo que sigue habiendo los mismos problemas con las "organizaciones" obligarorias en algunos grupos y guías.
                  ¿Qué tal enviar una queja a la embajada de Egipto? Quizá vaya siendo hora de que se den cuenta de que a veces, las bajadas de turismo y dinero que se deja en el pais no tienen que ver con el "miedo a lo desconocido", sino con que nadie parece comprobar si su mejor industria funciona como debería de esperarse.
                  Ánimo a todos los que se les fastidió el viaje; deseo de veras que , lo poco que pudierais, lo disfrutarais, porque es un lugar fascinante.
                  Saludos
                  Aprende una lengua, acabaremos con las guerras.

                  Comment


                  • #10
                    caramba con IMAGETOURS, el receptivo allí es peor que malo, haciendo chantaje con los pasajes de avión, vaya vaya, es para hacer una reclamación en toda regla, además de en los sitios adecuados aquí, como bien dice Anubis2, en la embajada de Egipto también deberian tener constancia de estos lamentables hechos. Un saludo

                    Comment


                    • #11
                      Hola, foreros.

                      Ciruelo, siento muchísimo lo que te ha ocurrido, espero que al dejar atrás el mal trago que te han hecho pasar puedas rescatar lo positivo del viaje.

                      La idea de Anubis2 me parece acertada. quizás no se logre inmediatamente, pero hay que hacer algo para tratar de terminar con esas situaciones abusivas.

                      Concuerdo totalmente con More en cuanto al tiempo libre de cada quien, hacemos con el lo que queremos en Egipto y en cualquier parte, no?

                      Y aún contratando un viaje organizado, solo contrato lo que quiero, las excursiones opcionales pues son eso, puedes optar por ellas o no.

                      Yo viajo en enero con un paquete básico, y pienso hacer por libre todo lo demás, ya no tanto por el dinero, que también cuenta, sino porque me gusta mucho más organizar mi tiempo, detenerme donde quiero y el tiempo que quiero.

                      El paquete pues me sirve por el precio (billetes+hoteles+traslados me sale más caro), porque el crucero por el Nilo me ilusiona, y también porque me resulta más cómodo que me organicen hoteles y traslados, y para eso pago.

                      Creo que es una forma intermedia entre el viaje organizado al 100% e ir por libre, y es inaceptable que te coaccionen, o directamente te impidan como le pasó a Ciruelo, disfrutar del viaje como tú prefieras hacerlo.

                      Un saludo

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                      • #12
                        Os agradezco mucho a todo vuestras palabras de apoyo. Muchas gracias, de verdad.

                        En cuanto al tema de denunciar el caso, puse una reclamación en la embajada española de Egipto, y tenia pensado denunciarlo en Consumo y en el Ministerio de Turismo, pero ahora que lo decís, lo reclamaré tambien en la Embajada de Egipto.

                        Comment


                        • #13
                          Originalmente Escrito por Ciruelo Ver Mensaje
                          Os agradezco mucho a todo vuestras palabras de apoyo. Muchas gracias, de verdad.

                          En cuanto al tema de denunciar el caso, puse una reclamación en la embajada española de Egipto, y tenia pensado denunciarlo en Consumo y en el Ministerio de Turismo, pero ahora que lo decís, lo reclamaré tambien en la Embajada de Egipto.
                          Hola Ciruelo!!!
                          Cuando he leido tu relato no me lo podia creer porque es una copia de lo que vivimos mis amigos y yo el pasado agosto también con Image Tours, y que conté aquí. Ya habia leido algun caso parecido pero lo que me asusta más es que después de que un montón de personas estamos reclamando a la mayorista por casos cómo estos, ellos siguen erre que erre con el mismo plan desafiante. ¿Nadie puede parar esto?
                          Te diré que nosotros hemos reclamado a la OMIC y estando en el Cairo nos pusimos en contacto con la embajada española.
                          Todavía no hemos obtenido respuesta.
                          Desde aquí te muestro nuestro apoyo, pues lo hemos vivido y es una sensación muy impotente.
                          Si te sirve de ayuda,aunque no se olvida la mala experiencia, prevalece lo bueno de Egipto en el recuerdo.
                          Un abrazo.

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                          • #14
                            quiza se pueda llamar la atencion si la reclamación es conjunta, de forma que llegue a los medios de comunicación, publicidad negativa, eso es lo que más temen los empresarios y no empresarios de medio pelo. una organización de consumidores puede reunir varios casos similares y así se tiene mas fuerza, ante todas las instancias y desde luego puede hacer "pupa" a los desalmados que actuan de esa forma tan deplorable. Un saludo

                            Comment


                            • #15
                              Hola a tod@s!
                              bueno, primero de todo decirte que siento mucho lo que paso, vaya telaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa!
                              yo tambien sufri una especie de acoso, aunque mas bien fue que el guia directamente nos ignoraba a mi chico y a mi al decirle que llevabamos mas o menos todo mirado y que hariamos todas las excursiones que no nos entraba en el paquete por libre!
                              bueno, si miras en el foro, hay varios posts en los cuales lo explico!

                              por suerte, mi guia, MOhamed de Travelplan (barco Nile Jewel) al final no se porto mal del todo, imagino que nos vio simplemente gente que quiere ir un poco a su aire de vez en cuando, no tanto en grupo, tan programado todo.... y hasta nos dio el horario de cuando podiamos bajar de la motonave en cada cuidad que parabamos
                              pero al principio nos hacia sentir bastante incomodos, puesto que no nos dejaba casi ni hablar con otra gente de la motonave....

                              pero vamos, lo vuestro ya es de escandalo (digo lo vuesto porque tambien se del caso de Albichu) y muy bien que haceis en denunciar esto donde haga falta!
                              pienso que esto de los guias es como cuando vas a la oficina del paro, que te puede tocar la persona agradable, o la persona mas borde de la oficina! pero vamos, como en la oficina del paro, en cualquier sitio que se trabaje cara el publico, hay que tener esa suerte de que te toque una persona normal

                              lo que pasa que una cosa es ser borde, otra ya es el tema de retener billetes, amenazar.......

                              en fin, que desde aqui os apoyo en esa denuncia que habeis tramitado, y a ver si hay buenos resultados!

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